Envios e trocas

Entrega

Entregamos para todo o Brasil pelos Correios.

Como estamos em São Paulo, o valor do frete depende da distância da sua cidade até a nossa, do tamanho da embalagem da sua compra e do tipo de frete escolhido. O prazo de entrega também depende disso. Compras com frete grátis são enviadas por PAC, no prazo dos Correios.

Mandamos um e-mail quando o seu pedido for faturado e outro quando for postado.

Devoluções e trocas

• Todo pedido de cancelamento tem que ser comunicado à À GOGO antes do envio do produto. Depois do envio, o cancelamento não é aceito.
• Não aceitamos trocas e devoluções de produtos em promoção.

Desistência da compra

Se você comprou na À GOGO, recebeu o produto em perfeitas condições e mesmo assim não ficou feliz com a compra, pode pedir o cancelamento pelo nosso e-mail, seguindo as regras abaixo.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, quem compra em loja virtual tem até 7 (sete) dias depois do recebimento do produto para desistir da compra. A desistência deve ser comunicada à loja logo, com as seguintes regras:

Devolução da mercadoria

• A mercadoria deve ser devolvida pelos Correios, com o frete pago pela cliente, para o endereço informado.
• O produto não pode ter nenhum sinal de uso.
• Depois de avisar a loja, você tem dois dias úteis para mandar o produto de volta. Para a sua segurança, mande para a loja o código de rastreio.

Restituição dos valores

• Cartão de crédito: o estorno pode sair em até 2 faturas seguintes e/ou 30 dias úteis depois do recebimento e da análise da mercadoria.
• Depósito em conta: o valor volta em até 30 dias úteis na conta corrente da cliente responsável pela compra.
• O valor do frete não é restituído.

Atenção: a restituição só é feita depois que o produto chega ao nosso estoque e é analisado (ele não pode ter nenhum sinal de uso). A análise leva 7 dias úteis depois que o produto chega à loja.

Produtos com defeito

• A mercadoria deve ser enviada pelos Correios para o endereço do remetente, na embalagem original.
• Mande por escrito um breve relato do defeito, explicando o problema.
• Produtos enviados fora dessas regras não são aceitos para análise.
• Prazo médio: 15 dias úteis depois do recebimento do produto.
• Laudo a favor da troca: você recebe no seu endereço, sem custo, o mesmo produto. Se ele não estiver mais em estoque, avisamos e você escolhe outro produto do site, até o valor do crédito. Se o produto escolhido custar mais, você paga a diferença.
• Laudo contra a troca: o produto volta para você com a carta do laudo, sem direito a substituição.
• Motivos de reprovação: o defeito apontado não foi encontrado, sinais de uso inadequado ou de dano acidental, desgaste natural do uso.

Cancelamento da compra pela loja

A À GOGO cancela o pedido automaticamente quando:

• o débito da compra no cartão de crédito não é aprovado;
• os dados do pedido estão inconsistentes;
• o produto não tem estoque.

Troca da mercadoria

Você pode trocar o seu produto em até 15 dias depois de recebê-lo. O frete é pago pela cliente. Não trocamos mercadoria sem etiqueta.